wersja tekstowa




           |             UWAGA! ZMIANA TERMINU OBJAZDÓW NA LINIACH NR 6, 8, 17, 31 w zw. z remontem ul. Kościuszki – OD 7.04 (OD GODZ. 20:00) DO 10.            |             Od 1 kwietnia 2017 (sobota) - wznowienie funkcjonowania sezonowej linii nr 30            |             W niedzielę dodatkowy kurs linii nr 13 do pętli Łódzka            |             O bezpieczeństwie i pierwszej pomocy w elbląskiej komunikacji miejskiej – kontynuacja kampanii ZKM w Elblągu            |             15 styczeń 2017 - XXV Finał WOŚP w elbląskiej komunikacji miejskiej


mapka

PYTANIA I ODPOWIEDZI
Ile ważnych biletów okresowych mogę posiadać na swojej EKM?
Gdzie mogę kupić bilety okresowe komunikacji miejskiej?
Nie posiadam EKM - jak mam skasować bilet?

ELBLĄSKA KARTA MIEJSKA
Rodzaje kart miejskich
Gdzie i w jaki sposób mogę uzyskać EKM ?
EKM i bilety okresowe komunikacji miejskiej
EKM dla osób z uprawnieniami do ulgowych lub bezpłatnych przejazdów Elektroniczna portmonetka w komunikacji miejskiej Kontrola biletów w komunikacji miejskiej Elektroniczna portmonetka w Strefie Płatnego Parkowania
- instrukcja obsługi
PUNKTY OBSŁUGI KLIENTA
- tu doładujesz EKM

INTERNETOWA OBSŁUGA EKM

Pytania i odpowiedzi

mmpk mobilet galeria bip
Przewoźnicy

BILETY KOMUNIKACJI MIEJSKIEJ ORAZ ELBLĄSKA KARTA MIEJSKA

PYTANIA I ODPOWIEDZI

 

  • Bilet 1 – godzinny u kierowcy – czy jeżeli zakupię bilet np. o godz. 10:00 to mogę wsiąść do autobusu/tramwaju o godz. 10:59 i czy bilet podczas tej podróży będzie jeszcze ważny?
  • Bilet ten jest ważny w okresie jednej godziny od jego zakupienia. W podanym przykładzie bilet będzie ważny jedynie przez 1 minutę, czyli do godziny 11:00. Dlatego korzystając z tego rodzaju biletów należy upewnić się o której został zakupiony i czy wystarczy nam czasu jego ważności.

  • Bilety jednorazowe, rodzinne, weekendowe zakupione u kierowcy – podstawowe informacje:
  • Bilety te dostępne są jedynie u prowadzących pojazdy komunikacji miejskiej. Atrakcyjna cena – 1,60 zł za jeden bilet, dotyczy wszystkich osób uprawnionych do korzystania z tego rodzaju biletu. Podstawowe informacje:

    1. Z rodzinnych biletów weekendowych można korzystać:

    - w soboty, niedziele lub dni, w których komunikacja miejska funkcjonuje wg sobotnich lub niedzielnych rozkładów jazdy;

    - gdy jeden lub dwoje opiekunów (bez względu na stopień pokrewieństwa) podróżuje z minimum jednym dzieckiem w wieku do 16 lat, w tym również z dzieckiem poniżej 4 roku życia.

    2. 1,60 zł to cena za jeden przejazd, za każdą osobę nieposiadającą uprawnień do przejazdów bezpłatnych. Opiekun lub opiekunowie podróżujący z dzieckiem do lat 4 nie mają obowiązku zakupu biletu dla tego dziecka – zgodnie z obowiązującymi przepisami, dzieci w wieku do lat 4 korzystają z bezpłatnych przejazdów. Możliwa jest więc sytuacja w której tylko opiekun zakupi bilet rodzinny, weekendowy.

    3. Bilet ten jest ważny pod warunkiem wspólnej podróży wszystkich osób dla których został wykupiony.

    4. Rodzinny bilet weekendowy nie jest ważny na linii nocnej i w strefie II (podmiejskiej).

    Warto pamiętać, że podczas zakupu biletu w pojeździe powinniśmy mieć odliczoną kwotę – dzięki temu sprzedaż biletu przez prowadzącego pojazd komunikacji miejskiej będzie przebiegała sprawnie i szybko, nie powodując opóźnień w realizacji rozkładu jazdy. Kierowca lub motorniczy może również po prostu nie mieć wystarczającej gotówki, aby wydać nam resztę.

  • Gdzie mogę uzyskać imienną EKM?
  • Imienne EKM można uzyskać tylko w Centrum Obsługi Klienta (COK) przy ul. Czerwonego Krzyża 2

  • Co jest niezbędne do uzyskania imiennej EKM?
  • 1. Wypełniony wniosek o wydanie EKM (wnioski są dostępne na stronie – link oraz w COK); 2. Dokument tożsamości ze zdjęciem; 3. Kaucja w wysokości 10 zł (nie obowiązuje osób z uprawnieni do bezpłatnych przejazdów).

  • Gdzie otrzymam EKM na okaziciela?
  • Ten rodzaj EKM dostępny jest w wyznaczonych Punktach Obsługi Klienta (numery od 1 do 15 włącznie) – pełna lista punktów tutaj

  • Co jest niezbędne do uzyskania EKM na okaziciela?
  • Wystarczy wnieść kaucję w wysokości 10 zł.

  • Kto może otrzymać EKM?
  • Wszyscy zainteresowani - nie ma ograniczeń. Warunkiem posiadania EKM imiennej jest złożenie wniosku i uiszczenie kaucji. W przypadku EKM na okaziciela - tylko wniesienie kaucji.

  • Ile Elbląskich Kart Miejskich mogę posiadać?
  • W przypadku imiennych EKM, można posiadać tylko jedną, ważną kartę. W przypadku EKM na okaziciela nie ma ograniczeń w ilości posiadanych kart.

  • Czy wraz ze zmianami w cenniku biletów muszę wymienić swoją EKM?
  • Nie. Obojętnie czy korzystamy z elektronicznej portmonetki czy biletów okresowych - karty nie trzeba wymieniać.

  • Gdzie mogę kupić bilety okresowe komunikacji miejskiej?
  • Bilety te można zakupić w ponad 20 Punktach Obsługi Klienta na terenie miasta – pełna lista punktów tutaj

  • Ile ważnych biletów okresowych mogę posiadać na swojej EKM?
  • Na każdej karcie można zapisać maksymalnie dwa, ważne bilety okresowe (przykładowo: bilet 10 - dniowy i 30-dniowy; dwa bilety 30 dniowe itd.)

  • Gdzie mogę doładować elektroniczna portmonetkę?
  • W ponad 20 Punktach Obsługi Klienta na terenie miasta , a także we wszystkich parkomatach elbląskiej Strefy Płatnego Parkowania. Parkomaty czynne są 7 dni w tygodniu, przez cała dobę.

  • Na okaziciela czy imienna - którą wybrać?
  • Każdy z tych rodzajów kart ma swoje zalety:   1. EKM imienna - ponieważ jest przypisana do określonej osoby (zawiera zdjęcie, imię i nazwisko) możliwe jest zapisanie na niej uprawnień do ulg. Dzięki temu, użytkownik imiennej EKM nie musi nosić przy sobie dokumentów poświadczających prawo do ulgi lub bezpłatnych przejazdów. W przypadku utraty EKM lub jej zniszczenia, możliwe jest odzyskanie utraconych środków i zapisanych biletów - na nowej EKM zostaną one odtworzone. Aby uzyskać imienną EKM należy wypełnić i złożyć wniosek oraz wnieść kaucję w wysokości 10 zł. Osoby uprawnione do bezpłatnych przejazdów nie wnoszą kaucji. 2. EKM na okaziciela - pozwala na swobodne dysponowanie zarówno kartą jak i zapisanymi na niej punktami oraz biletami okresowymi na okaziciela oraz przekazywanie tej karty innym osobom. Należy jednak pamiętać, że na kartach na okaziciela nie można zapisać uprawnień do przejazdów ulgowych - dlatego każdy użytkownik biletów ulgowych, także jednorazowych, powinien posiadać przy sobie stosowny dokument potwierdzający nabyte uprawnienia. Aby uzyskać ten rodzaj karty miejskiej, nie jest potrzebny wniosek - wystarczy wnieść kaucję w wysokości 10 zł.

  • Czy można przekazać innej osobie imienną EKM?
  • Nie, ponieważ imienne EKM są przypisane do konkretnej osoby (zdjęcie, imię i nazwisko wydrukowane na karcie).

  • Nie posiadam EKM - jak mogę opłacić przejazd?
  • Bilety są nadal dostępne u prowadzących pojazdy komunikacji miejskiej. Mają one postać wydruku (paragonu) z bileterki i nie trzeba ich kasować. Ponadto, w dalszym ciągu, dzięki systemowi moBILET istnieje możliwość wnoszenia opłaty za przejazdy jednorazowe za pomocą telefonu komórkowego. W punktach sprzedaży nadal dostępne są również tradycyjne, papierowe bilety jednorazowe.

  • Czy jeśli posiadam EKM z uprawnieniem do bezpłatnych przejazdów lub na mojej karcie jest zapisany ważny bilet okresowy to mogę korzystać z elektronicznej portmonetki?
  • Tak. Każda EKM może być jednocześnie nośnikiem biletu okresowego oraz elektroniczną portmonetką. Przy wsiadaniu do pojazdu i przyłożeniu karty do kasownika, w pierwszej kolejności zostanie zarejestrowany ważny bilet okresowy – jeśli bilet jest nieważny, kasownik pobierze opłatę zgodnie z obowiązującą taryfą.

  • Zgubiłem, zniszczyłem swoją EKM - jak mogę odzyskać swoje punkty i bilet okresowy?
  • Należy jak najszybciej zgłosić ten fakt w Centrum Obsługi Klienta przy ul. Czerwonego Krzyża 2 oraz ponownie złożyć wniosek o wydanie duplikatu imiennej EKM. Na nowej karcie zostaną ponownie zapisane informacje o punktach i biletach okresowych.

  • Nie mam wystarczających środków na swojej EKM - chcę pojechać po nowy bilet lub doładować kartę…
  • Każda Elbląska Karta Miejska pozwala na skorzystanie z przejazdu kredytowanego. Jeżeli w elektronicznej portmonetce EKM znajduje się min. 0,01 punktu czyli równowartość 1 grosza, użytkownik karty miejskiej może skorzystać z kredytowanego przejazdu. Informacja o wykorzystaniu takiego przejazdu zostanie oczywiście zapisana w systemie i przy następnym doładowaniu karty, liczba punktów zapisywanych na EKM zostanie pomniejszona o wspomniany kredyt.

  • Jak długo mogę nie używać swojej EKM?
  • EKM zostanie zablokowana dopiero po upłynięciu 3 lat od ostatniej operacji z jej użyciem, a więc doładowaniem (dowolną kwotą), „kasowaniem” w pojazdach lub wnoszeniem opłaty w parkomacie.

  • Czy po otrzymaniu EKM muszę od razu zakupić bilet okresowy komunikacji miejskiej w Elblągu?
  • W momencie odbioru imiennej EKM nie ma obowiązku dokonywania zakupu biletu okresowego lub doładowania elektronicznej portmonetki. W przypadku EKM na okaziciela konieczne jest doładowanie elektronicznej portmonetki za min. 1 zł.

  • Czy muszę wymienić swoją EKM jeśli zmieniam szkołę, rozpoczynam studia lub w jakikolwiek inny sposób termin przysługiwania prawa do ulgi lub bezpłatnych przejazdów zostaje wydłużony?
  • EKM nie trzeba wymieniać - w przypadkach gdy nabywamy prawo do ulgowych lub bezpłatnych przejazdów, bądź termin przysługiwania ulgi zostaje przedłużony, należy zgłosić się do Centrum Obsługi Klienta przy ul. Czerwonego Krzyża 2 z ważnym dokumentem poświadczającym prawo do ulgi oraz posiadaną EKM. Stosowane uprawnienia zostaną zapisane na EKM.

    UWAGA NOWI STUDENCI – ze względu na zmianę tytułu uprawnienia do korzystania z ulgowych przejazdów (z ulgi „uczniowskiej” - na podstawie stosownej uchwały Rady Miejskiej w Elblągu, na „studencką” - na podstawie stosownej ustawy) – konieczna jest zmiana rodzaju ulgi zapisanej na imiennej EKM. Po otrzymaniu legitymacji studenckiej zapraszamy do Centrum Obsługi Klienta przy ul. Czerwonego Krzyża 2 – w tego rodzaju przypadkach, tylko w COK możliwe jest dokonanie zmian w informacjach zapisanych na imiennych EKM.

  • Co zrobić w sytuacji odwrotnej? Przykładowo: posiadam prawo do ulgi do końca przyszłego miesiąca - co dalej?
  • Jeśli termin uprawnienia do ulgi lub bezpłatnych przejazdów minie i nie zostaną przedstawione dokumenty przedłużające termin obowiązywania ulgi, na EKM będzie można zapisać tylko bilet okresowy normalny. Jeśli nie będzie przysługiwało nam już prawo do ulgowych lub bezpłatnych przejazdów, naszej EKM również nie trzeba wymieniać i należy korzystać z niej zgodnie przepisami obowiązującymi w miejskiej komunikacji zbiorowej w Elblągu.

  • Co mają zrobić osoby przyjezdne i turyści chcący skorzystać z biletów okresowych?
  • Również te osoby zachęcamy do wyrobienia imiennych EKM - można to zrobić na poczekaniu w Centrum Obsługi Klienta przy ul. Czerwonego Krzyża 2. Osoby przyjezdne mogą również bez przeszkód korzystać z EKM - ten rodzaj EKM dostępny jest w wyznaczonych Punktach Obsługi Klienta (numery od 1 do 15 włącznie) – pełna lista punktów tutaj.

  • Brak odpowiedzi na Twoje pytanie?
  • Napisz do nas - marketingzkm@zkm.elblag.com.pl